Política de Envíos, Devoluciones y Preguntas Frecuentes

1. Envíos nacionales e internacionales

Realizamos envíos a nivel nacional mediante Coordinadora o Servientrega, y envíos internacionales a través de empresas reconocidas como DHL o FedEx. Cada obra es cuidadosamente embalada para garantizar su protección durante el transporte.

2. Tipos de productos

Ofrecemos:

• Obras de arte disponibles en stock.

• Obras personalizadas, que incluyen retratos, esculturas o pinturas en formatos, dimensiones o temáticas específicas, según las necesidades y preferencias del cliente. Estas obras se desarrollan por encargo y requieren un proceso previo de coordinación.

3. Tiempos de entrega

Las obras en stock se despachan en un plazo máximo de 5 días hábiles. Las obras personalizadas requieren un tiempo adicional de producción, el cual será informado al momento de confirmar el pedido. Los tiempos de entrega varían según el destino y el servicio de mensajería.

4. Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Daños ocasionados durante el transporte.

• Error en el pedido (producto incorrecto o distinto al solicitado).

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.

5. Procedimiento y costos

• Si la devolución es por un error de la empresa, asumimos los costos de transporte.

• En caso de daños durante el envío, la reclamación será cubierta por el seguro asociado a la obra.

Para iniciar una devolución, se debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente, enviando evidencia fotográfica del caso.

6. Restricciones

Las obras personalizadas no son elegibles para cambios ni devoluciones, salvo por los motivos ya mencionados (daño o error). No aceptamos devoluciones por motivos distintos a los aquí expresados.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a nivel nacional e internacional con empresas especializadas que aseguran un manejo cuidadoso.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Depende del destino y del tipo de obra. Las obras en stock se despachan en máximo 5 días hábiles. Las obras personalizadas requieren un plazo adicional que será informado al momento de la compra.

¿Qué tipo de obras personalizadas ofrecen?
Además de retratos, realizamos esculturas y pinturas a medida según las especificaciones del cliente (formato, dimensión, tema o técnica).

¿Qué sucede si mi obra llega dañada o es incorrecta?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario, adjuntando fotografías del daño o error. Coordinaremos el reemplazo o reembolso correspondiente.

¿Quién asume los costos de una devolución?

• Si hubo error en el envío, los costos son asumidos por la empresa.

• Si el daño ocurrió durante el transporte, el seguro asociado cubre la reclamación.

¿Puedo devolver una obra si simplemente cambio de opinión?
No. Por la naturaleza artística y personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por motivos subjetivos.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Te enviaremos el número de guía para rastrear el envío en la página de la empresa transportadora.

¿Qué medios de pago aceptan?
Transferencia bancaria, tarjetas de crédito y plataformas electrónicas seguras. Te enviaremos las instrucciones al finalizar tu compra.

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a artbustos.oficial@gmail.com o llamarnos al +57 304 327 7191. Estaremos encantados de ayudarte.